太离谱！老人银行办业务发病离世 家属发声：不知银行提供上门服务 62岁老人在银行“折磨”离世！！

【老人银行办业务发病离世 家属发声】5月14日，湖南株洲一银行被曝因要求必须本人到现场取钱，家属将62岁带病老人抬着坐轮椅送到现场。因业务办理时间过长，病人在银行内离世。5月15日，记者几经辗转，终于成功联系到了当事人的侄子彭先生。在电话中，彭先生的声音带着几分疲惫与无奈，他向记者详细讲述了事情的经过。原来，由于家中长辈文化程度有限，平日里也极少与银行这类金融机构打交道，家人全然不知银行其实提供上门服务这一便利举措。姑妈身体状况欠佳，行动极为不便，可为了办理那笔对她而言至关重要的业务，一家人无奈之下，只能冒着姑妈病情加重的危险，小心翼翼地将她带到了银行。到了银行现场，姑妈因身体虚弱，精神状态极差，整个人昏昏沉沉。在需要进行面部解锁这一环节时，问题接踵而至。姑妈面容憔悴，眼神迷离，面部解锁系统一次次提示失败。工作人员尝试了各种办法，调整光线、指导动作，可情况依旧没有改善。时间一分一秒地过去，近两个小时过去了，业务办理依旧毫无进展。就在众人焦急万分又无计可施之时，一个令人悲痛的消息传来——老人因身体不堪重负，当天还是离开了人世。

从银行的角度看，要求本人到现场办理业务有其规则依据。银行为保障客户资金安全，防止他人冒领、盗取等风险，制定了严格的身份验证和业务办理流程。然而，这种规则在面对特殊情况时，却显得过于僵化。在当今数字化时代，技术手段日新月异，许多业务都能通过线上方式完成，即便必须现场办理，对于行动不便的特殊客户群体，银行理应提供上门服务等灵活的解决方案。但在此事件中，家属因不懂银行有上门服务而冒险将老人带到银行，暴露出银行在宣传和告知特殊服务政策上的不足。若银行能提前通过多种渠道广泛宣传上门服务等特殊业务办理方式，或许这场悲剧就能避免。

从家属层面而言，对银行特殊服务的不了解，是导致老人被抬到银行的重要原因。这反映出社会公众在面对金融机构复杂规则时的信息不对称。普通民众往往缺乏对金融行业特殊业务办理流程的深入了解，在遇到突发情况时，只能按照常规认知行事。这也提醒金融机构，在制定规则的同时，应加强对客户的信息普及和教育，让客户在遇到困难时能及时知晓并运用合适的解决途径。

银行规则的僵化执行是导致悲剧发生的关键因素。在近俩小时的业务办理过程中，面对老人状态不好、面部解锁一直失败的情况，银行工作人员未能及时变通。他们或许被规则束缚了手脚，只机械地遵循既定流程，却忽视了客户正处于危急状况。这种只重规则、不重人情的做法，让银行失去了应有的温度。与之形成鲜明对比的是，一些优秀的服务行业在面对特殊客户时，能够灵活调整规则，提供个性化服务。比如某些医院为危急病人开辟绿色通道，先救治后补手续，赢得了社会的广泛赞誉。银行作为服务行业，也应从中汲取经验，在保障安全的前提下，给予客户更多的人文关怀。

有人可能会认为，银行严格遵循规则是为了维护金融秩序，保障大多数客户的利益。若随意打破规则，可能会引发一系列风险，如身份冒用、资金安全等问题。这种观点有一定道理，但忽略了特殊情况下的特殊处理。规则并非一成不变，在保障安全的前提下，根据实际情况进行适当调整，不仅不会损害金融秩序，反而能提升客户满意度，增强银行的公信力。